Wij helpen je graag. Dien een ticket in, blader door antwoorden op veelgestelde vragen, of open de documentatie voor je deXes-service.
Kun je je antwoord niet in de documentatie vinden? Dien dan een ondersteuningsvraag in met behulp van het onderstaande formulier, of controleer de FAQ.
Beschrijf je probleem hieronder en ons ondersteuningsteam zal zo snel mogelijk contact met je opnemen — meestal binnen één werkdag.
Je ticket wordt verzonden naar [email protected]. Door in te dienen ga je akkoord met ons Privacybeleid.
We bieden ondersteuning voor de volgende deXes-services:
Voor andere applicaties, neem eerst contact op met uw lokale IT-ondersteuning.
Ons ondersteuningsteam streeft ernaar alle tickets binnen één werkdag te beantwoorden. Kritieke problemen die live services aantasten, krijgen prioriteit en worden doorgaans binnen enkele uren verwerkt tijdens kantoortijden (ma–vr, 09:00–17:00 CET).
Controleer eerst status.dexes.nl om te zien of er een bekend incident gaande is. Als er geen incident wordt vermeld en je service is offline, dien dan een ticket in met prioriteit ingesteld op "Kritisch" en stuur een e-mail naar [email protected] zodat we kunnen escaleren.
Documentatie is op drie locaties beschikbaar, afhankelijk van je service: DMI Dexes ondersteuningsdocumentatie en DMI-definitiedocumentatie voor DMI-klanten, en opengdc.nl voor OpenGDC-klanten. Kun je je antwoord daar niet vinden, gebruik dan het ondersteuningsformulier op deze pagina of controleer de andere FAQ-items hieronder.
deXes biedt ondersteuning voor de services die hierboven worden vermeld. Voor andere applicaties, neem eerst contact op met je lokale IT-ondersteuningsteam. Kun je niet zeker weten of je probleem onder deXes-ondersteuning valt, dien dan gerust een ticket in en we wijzen je in de juiste richting.
Toegangsaanvragen worden verwerkt door het commerciële team in plaats van ondersteuning. Bezoek alstublieft onze contactpagina of stuur een e-mail naar [email protected] om aan de slag te gaan.
Zodra je een ticket indient, ontvang je een e-mailbevestiging op het adres dat je hebt opgegeven. Ons ondersteuningsteam zal op dezelfde e-mailthread antwoorden met updates. Heb je geen bevestiging binnen enkele minuten ontvangen, controleer dan je spammap of neem contact op met [email protected].