Wij helpen u graag. Dien een ticket in, bekijk de antwoorden op veelgestelde vragen, of raadpleeg de documentatie van uw deXes-dienst.
Kunt u het antwoord niet vinden in de documentatie? Dien dan uw vraag in via het onderstaande formulier, of raadpleeg de Veelgestelde vragen (FAQ).
Omschrijf uw probleem hieronder. Ons ondersteuningsteam neemt zo snel mogelijk contact met u op — doorgaans binnen één werkdag.
Uw ticket wordt naar [email protected] verzonden. Door dit formulier in te dienen, gaat u akkoord met ons Privacybeleid.
Wij bieden ondersteuning voor de volgende deXes-diensten:
Voor andere applicaties of platformen vragen wij u om eerst contact op te nemen met uw eigen IT-afdeling.
Ons ondersteuningsteam streeft ernaar alle tickets binnen één werkdag te beantwoorden. Kritieke problemen die live-diensten aantasten, krijgen altijd prioriteit en worden doorgaans binnen enkele uren opgepakt tijdens kantoortijden (ma–vr, 09:00–17:00 CET).
Controleer allereerst status.dexes.nl om te zien of er een algemene storing is. Als er geen storing gemeld is en uw dienst is offline, dien dan een ticket in met de prioriteit "Kritisch". Stuur daarnaast direct een e-mail naar [email protected] zodat wij het probleem direct kunnen escaleren.
Documentatie is beschikbaar op drie specifieke locaties, afhankelijk van uw dienst: de DMI deXes ondersteuningsdocumentatie en de DMI-definitiedocumentatie voor DMI-gebruikers, en op opengdc.nl voor OpenGDC-gebruikers. Kunt u het antwoord hier niet in vinden? Gebruik dan het ondersteuningsformulier op deze pagina.
deXes biedt uitsluitend ondersteuning voor de diensten die hierboven staan vermeld. Voor problemen met andere applicaties adviseren wij u om eerst contact op te nemen met uw lokale IT-ondersteuningsteam. Twijfelt u of uw probleem door deXes opgelost moet worden? Dien dan gerust een ticket in; wij helpen u in ieder geval op weg naar de juiste plek.
Toegangsaanvragen en licenties worden beheerd door het commerciële team, niet via support. Ga hiervoor naar onze contactpagina of stuur direct een e-mail naar [email protected].
Ja. Na het indienen van uw ticket ontvangt u automatisch een e-mailbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Ons ondersteuningsteam zal op deze e-mailthread reageren met statusupdates. Heeft u na enkele minuten nog geen bevestiging ontvangen? Controleer dan uw spambox of neem contact op via [email protected].